Dünyanın en saygın havacılık derecelendirme kuruluşlarından biri olan Skytrax tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimde; havalimanının altyapısı, dijital hizmetleri, yolcu deneyimi ve hizmet kalitesi ayrıntılı şekilde değerlendirildi.
“Doğru yolda olduğumuzun önemli bir göstergesi”
Köln Bonn Havalimanı Yönetim Kurulu Başkanı Thilo Schmid, değerlendirmeyle ilgili şu açıklamada bulundu:“4 yıldızlı değerlendirme bizim için son derece önemli bir başarı ve doğru yönde ilerlediğimizin güçlü bir göstergesidir. ‘Next Chapter’ programımız kapsamında havalimanımızın geleceğine yatırım yapıyoruz. Skytrax’ın değerlendirmesi, gerçekleştirdiğimiz dönüşümün yolcular tarafından hissedildiğini ortaya koyuyor. Bu başarı hem büyük bir takdir hem de daha iyisini yapmak için güçlü bir motivasyondur.”
Özöztürk: “Yolcu deneyimini sürekli geliştirmeye devam edeceğiz”
Köln Bonn Havalimanı Genel Müdürü Cenk Özöztürk ise şunları söyledi:
“Amacımız, yolcularımızın seyahat deneyimini her aşamada daha kolay, daha konforlu ve daha kullanıcı dostu hale getirmek. Skytrax’ın değerlendirmesi, birçok alanda bu hedefe ulaştığımızı gösteriyor. Bu sonuçtan büyük mutluluk duyuyor ve bunu gelecekteki çalışmalarımız için önemli bir motivasyon olarak görüyoruz.”
En yüksek puanı yeni güvenlik kontrolü aldı
Skytrax denetiminde özellikle şu alanlar öne çıktı
- Yeni merkezi güvenlik kontrol noktası
- Terminal 2’de yenilenen bekleme ve dinlenme alanları
- Dijital hizmetler
- Kullanıcı dostu internet sitesi
- Yeme-içme konsepti
- Havalimanının ulaşım kolaylığı
Özellikle son teknoloji CT tarama sistemleriyle donatılan yeni güvenlik kontrol alanı, Skytrax tarafından “öncü ve örnek uygulama” olarak değerlendirildi. Geniş ve ferah mimarisi, açık yönlendirme sistemi ve verimli süreçleri de ayrıca övgü aldı.
Yaz tatili başlangıcından itibaren tüm güvenlik hatlarında CT teknolojisi kullanılacak. Böylece yolcular elektronik cihazlarını ve 2 litreye kadar sıvıları el bagajlarından çıkarmadan güvenlik kontrolünden geçebilecek.
“Next Chapter” yolcu deneyimini yeniden şekillendiriyor
“Next Chapter” programı kapsamında Köln Bonn Havalimanı, yolculuğun her aşamasını yeniden tasarlıyor.
Programın temel odak noktaları:
- Süreçlerin modernizasyonu ve dijitalleştirilmesi
- Güvenlik kontrollerinin geliştirilmesi
- Terminal konforunun artırılması
- Yeni restoran, mağaza ve lounge konseptleri
Terminal 2’de oluşturulan yeni bekleme alanları; modern tasarımı, bol priz imkânı, yeşil alanları ve ferah atmosferiyle dikkat çekiyor. Tasarım konsepti ise bölgenin simgesi olan Ren Nehri’nden ilham alıyor.
Bunun yanında check-in ve bagaj teslim süreçleri de önemli ölçüde dijitalleştirildi. Yolcuların kullanımına sunulan 20 bagaj etiketi kiosku ve 16 Self Bag Drop noktası sayesinde işlemler çok daha hızlı gerçekleştirilebiliyor. Bu altyapının önümüzdeki dönemde daha da genişletilmesi planlanıyor.
Yeme-içme alanında da kapsamlı bir dönüşüm gerçekleştirildi. İş ortağı Autogrill ile birlikte 18 yeni restoran ve kafe hizmete açılırken, yenilenen Duty Free mağazaları ve yeni lounge konsepti de yolcu deneyimine önemli katkı sağlıyor.
Skytrax hakkında
1989 yılında Londra’da kurulan Skytrax, dünya genelinde havalimanlarını ve havayolu şirketlerini ürün kalitesi ile hizmet standartlarına göre değerlendiren en prestijli uluslararası kuruluşlardan biridir. 1999 yılından bu yana uygulanan World Airport Rating programı, küresel havacılık sektöründe en önemli kalite değerlendirme sistemlerinden biri olarak kabul edilmektedir.
